2023年，水发能源集团权属长垣盾安节能热力有限公司（以下简称“长垣公司”），坚持贯彻水发集团“聚焦、整合、优化、管控、提升”十字方针，坚定精细化管理，经营业绩实现新突破，成功入选“水发集团供热行业标杆企业”。

供热十年 供暖面积稳健增长

为更好地拓展新增市场供热面积，深挖市场潜力，提升公司服务质量，长垣公司开展“访民问暖·解决在一线”大走访大调查活动，加强与用热户之间的沟通交流，解决用户在用热过程中的“急难愁盼”问题，用供暖人的实际行动来打动客户，赢得用户的信任和支持。2023年供暖季实现新增供热面积67万㎡，截至目前，长垣公司现入网面积1200万㎡，为广大用户提供优质供暖服务。

由于每个小区的用热率、保温及末端形式的不同，每个小区都具有各自的独特性，需要对小区进行精细化分析。长垣公司以每个换热站为单位，通过与往年能耗对比，为每个小区单独制定相应的能耗指标，从而实现公司整体能耗指标的分解，同时避免了“一刀切”，切实做到指标化小核算。

在用户服务方面，始终坚持“客户至上”的服务理念，致力于为客户提供更加细致、高效和专业的服务。在维修保养过程中，长垣公司班组成员高度重视与客户的日常沟通和交流，耐心解答客户的问题和疑虑，确保工作顺利进行。对于客户的合理需求，班组成员都耐心倾听并给予相应的解决方案，确保客户满意。同时，公司职工还成立了服务组，定期走访客户，深入了解他们的维修需求和意见，对于客户提出的问题迅速响应并提出解决方案，赢得了用户的广泛好评。

未来，长垣公司将继续坚持把提高用户满意率作为工作的出发点和落脚点，持续加强内控管理，向管理要效益，向服务要市场，不断提高供热质量和服务质量，确保每一位用户都能感受到温暖和关怀。（郭宁 供稿）